お客様のご予約について最新のお知らせ＜第5報＞
2012.07.27 Friday 21:31
お客様のご予約について＜第5報＞と今後の営業再開展望
去る7月12日早朝に発生いたしました九州北部豪雨による大雨・洪水の被害を受け、私ども湯巡追荘は営業を休ませていただいております。
このことに伴う当館の今後の対応につきまして、以下のとおり最新情報としてお知らせいたします。
（※なお、こちらに掲載されております情報は予告なく変更される場合がございます）
１：お客さまのご予約のキャンセル（お取り消し）について
２：営業再開について
３：よくいただくご質問について
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◆１◆ お客さまのご予約のキャンセル（お取り消し）について
これより先のお客さまのご予約につきましては、宿泊・宴会・立ち寄り湯・リンパマッサージMamanoTe等、すべてにおいて下記のとおりとなります。
・2013年2月28日（木曜）までのご予約分
→すべてキャンセル（お取り消し）させていただきます。
・2013年3月1日（金曜）から先のご予約分
→キャンセル（お取り消し）させていただく可能性が残ります。
該当されるお客さまには、順次ご連絡させていただいております（※）。また、キャンセル（お取り消し）は例外なく実施させていただきます。また、このキャンセル（お取り消し）につきましては、
今後該当期間が拡大する可能性がございます。あらかじめご了承ください。
※１ 当館の電話番号は現在不通となっており、こちらからお客さまへご連絡させていただく際には、臨時の携帯電話を使用させていただいております。お客さまにはご迷惑をおかけいたしますが、どうかご理解とご協力をお願い申し上げます。
※２ インターネット、旅行代理店を通じてご予約いただいたお客さまには、インターネット予約サイト担当者、旅行代理店担当者からご連絡させていただく場合もございます。なお、可能でしたらインターネットサイトへのキャンセル登録をお願い申し上げます。
※３ ご連絡がつくまでお電話をさせていただいておりますが、つながらなかった場合には、留守番電話サービス、及び、ご登録いただいたメールアドレスにメールを送らせていただき、キャンセル（お取り消し）連絡の完了とさせていただく場合もございます。
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◆２◆ 営業再開について
現在のところ、上記のお知らせにつきましては、
「2013年3月1日から営業を再開できる見通しである旨」を
完全に明記するものではございませんが
2013年3月1日営業再開を目指し、全力で取り組んでおります
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◆３◆ よくいただくご質問について
お客さまよりよくいただくご質問をまとめましたので、ご一読いただけますと幸いです。
＜ご予約について＞
Ｑ：予約はすべてキャンセル（取り消し）になりますか？
Ａ：上記の対象期間に該当されるお客さまにつきましては、すべてキャンセル（お取り消し）させていただきます。
Ｑ：予約キャンセル（取り消し）の対象期間ですが、もしかしたらを考え、予約をそのまま残しておいてほしいのですが？
Ａ：ご厚誼に心より感謝申し上げます。しかしながら、現在、お客さま個別の対応をさせていただくことが非常に困難な状態でございます。つきましては、上記の対象期間につきましては、すべて例外なくキャンセル（お取り消し）させていただきます。
Ｑ：再び予約できる状態になったら、連絡してもらえますか？
Ａ：申し訳ありません。現在、お客さま個別の対応をさせていただくことが非常に困難な状態でございますので、営業再開時のご連絡につきまして、お約束はいたしかねます。
Ｑ：近隣の他の宿泊施設を紹介してもらえますか？
Ａ：阿蘇地区には、営業を続けている宿泊施設がいくつかございます。しかしながら、このたびの災害により何らかの影響を受けている可能性があること、お客さまのご旅行のニーズは様々であり、それにお応えできる宿泊施設をご紹介することが現在非常に困難であることから、代わりの宿泊施設のご検討は、お客さまご自身で行なっていただきますようお願い申し上げます。
Ｑ：キャンセル（取り消し）の連絡が来ません。
Ａ：宿泊予約情報の記録違いがまれにございまして、残念ながら、お客さまへのご連絡がつかない場合がございます。その際はたいへん申し訳ございませんが、ご連絡がつかない場合であっても、上記の対象期間につきましてはご予約をキャンセル（お取り消し）させていただきます。
Ｑ：遠い日付となりますが、一応、予約を入れておきたいのですが。
Ａ：ご愛顧いただきありがとうございます。しかしながら、営業再開のめどが立っておりませんので、現在、新しいご予約（仮押さえなどのお約束を含む）は一切承っておりません。
＜湯巡追荘の情報入手について＞
Ｑ：復旧状況、営業再開予定などはどうすれば分かりますか。
Ａ：当館の最新情報につきましては、
（１）こちらのブログ（２）湯巡追荘Facebookページ、
以上２点をごらんください。
＜被災状況について＞
Ｑ：どのような被害を受けたのですか。
Ａ：当館の前を流れる黒川が2012年7月12日早朝に氾濫し、当館１階（フロント・ロビー・食事処・温泉・バックヤード・カラオケ等施設）のほぼすべてに泥を含んだ水が流入。甚大な被害となり、このため、当館の運営機能のほぼすべてを司る１階がすべて使用できない状態となりました。電気、水道等も完全には供給されておりません。このため、現在もなお当館の運営はすべて見合わせております。なお、被災当日当館にいらっしゃったお客さま、および当館のスタッフについては無事が確認されております。
Ｑ：復旧作業はどのようになっていますか。
Ａ：現在、鋭意復旧作業にあたっており、被災当日と比べますと着実に復旧に向かっております。しかしながら、今回の甚大な被災を受け大規模な設計構造変更など諸問題も多く抱え、本格的な復旧工事が始まるのはもう少し先のこととなりそうです。
Ｑ：何か私にできることはありませんか?。
Ａ：お心遣い誠にありがとうございます。お客さまが湯巡追荘のことを温かくお見守りいただけますことが何よりの励みになります。「防災」について、
今一度、近しい方々とお話し合いをなさってみてはいかがでしょうか。例えば、お客さまのお近くに、一人暮らしの高齢者やお体の不自由な方はいらっしゃいませんでしょうか。このたび私どもが痛感いたしましたのは、こうした援助が必要な方々への助けの手が足りていないということです。先の震災や原発事故を経験した私たちは、いつ起こるか分からない災害についての備えを十分に行うことが重要です。私たちの大切なお客さまに、これ以上自然の猛威が牙を剥かないことを願うばかりです。
Ｑ：ボランティアに行ってもいいでしょうか。
Ａ：ご協力誠にありがとうございます。しかしながら、私どもといたしましては、現在のところ直接ボランティアの方々への出動要請はいたしておりません。阿蘇地域へのボランティアにつきましては、直接お近くのボランティア母体団体にご相談ください。
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※みなさま、湯巡追荘をご愛顧頂き誠にありがとうございます。
温かいお言葉、お手紙、ご投稿…を沢山沢山賜り
本当に嬉しく、感謝の気持ちでいっぱいです。
小さな宿泊施設がこんなにも皆様に愛されて、私共は幸せです。
今後も毎日一歩ずつ復旧を重ねてまいりまして、
また沢山の笑顔にお目にかかれます日を心よりご期待申し上げます。
大変お待たせいたしますが新生湯巡追荘を
全員一丸となって再開へと導きます!
なお、今後も最新情報をご提供してまいりますので、
どうぞよろしくお願い申し上げます。
阿蘇内牧温泉 湯巡追荘 スタッフ一同 2012.7.27
去る7月12日早朝に発生いたしました九州北部豪雨による大雨・洪水の被害を受け、私ども湯巡追荘は営業を休ませていただいております。
このことに伴う当館の今後の対応につきまして、以下のとおり最新情報としてお知らせいたします。
（※なお、こちらに掲載されております情報は予告なく変更される場合がございます）
１：お客さまのご予約のキャンセル（お取り消し）について
２：営業再開について
３：よくいただくご質問について
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◆１◆ お客さまのご予約のキャンセル（お取り消し）について
これより先のお客さまのご予約につきましては、宿泊・宴会・立ち寄り湯・リンパマッサージMamanoTe等、すべてにおいて下記のとおりとなります。
・2013年2月28日（木曜）までのご予約分
→すべてキャンセル（お取り消し）させていただきます。
・2013年3月1日（金曜）から先のご予約分
→キャンセル（お取り消し）させていただく可能性が残ります。
該当されるお客さまには、順次ご連絡させていただいております（※）。また、キャンセル（お取り消し）は例外なく実施させていただきます。また、このキャンセル（お取り消し）につきましては、
今後該当期間が拡大する可能性がございます。あらかじめご了承ください。
※１ 当館の電話番号は現在不通となっており、こちらからお客さまへご連絡させていただく際には、臨時の携帯電話を使用させていただいております。お客さまにはご迷惑をおかけいたしますが、どうかご理解とご協力をお願い申し上げます。
※２ インターネット、旅行代理店を通じてご予約いただいたお客さまには、インターネット予約サイト担当者、旅行代理店担当者からご連絡させていただく場合もございます。なお、可能でしたらインターネットサイトへのキャンセル登録をお願い申し上げます。
※３ ご連絡がつくまでお電話をさせていただいておりますが、つながらなかった場合には、留守番電話サービス、及び、ご登録いただいたメールアドレスにメールを送らせていただき、キャンセル（お取り消し）連絡の完了とさせていただく場合もございます。
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◆２◆ 営業再開について
現在のところ、上記のお知らせにつきましては、
「2013年3月1日から営業を再開できる見通しである旨」を
完全に明記するものではございませんが
2013年3月1日営業再開を目指し、全力で取り組んでおります
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◆３◆ よくいただくご質問について
お客さまよりよくいただくご質問をまとめましたので、ご一読いただけますと幸いです。
＜ご予約について＞
Ｑ：予約はすべてキャンセル（取り消し）になりますか？
Ａ：上記の対象期間に該当されるお客さまにつきましては、すべてキャンセル（お取り消し）させていただきます。
Ｑ：予約キャンセル（取り消し）の対象期間ですが、もしかしたらを考え、予約をそのまま残しておいてほしいのですが？
Ａ：ご厚誼に心より感謝申し上げます。しかしながら、現在、お客さま個別の対応をさせていただくことが非常に困難な状態でございます。つきましては、上記の対象期間につきましては、すべて例外なくキャンセル（お取り消し）させていただきます。
Ｑ：再び予約できる状態になったら、連絡してもらえますか？
Ａ：申し訳ありません。現在、お客さま個別の対応をさせていただくことが非常に困難な状態でございますので、営業再開時のご連絡につきまして、お約束はいたしかねます。
Ｑ：近隣の他の宿泊施設を紹介してもらえますか？
Ａ：阿蘇地区には、営業を続けている宿泊施設がいくつかございます。しかしながら、このたびの災害により何らかの影響を受けている可能性があること、お客さまのご旅行のニーズは様々であり、それにお応えできる宿泊施設をご紹介することが現在非常に困難であることから、代わりの宿泊施設のご検討は、お客さまご自身で行なっていただきますようお願い申し上げます。
Ｑ：キャンセル（取り消し）の連絡が来ません。
Ａ：宿泊予約情報の記録違いがまれにございまして、残念ながら、お客さまへのご連絡がつかない場合がございます。その際はたいへん申し訳ございませんが、ご連絡がつかない場合であっても、上記の対象期間につきましてはご予約をキャンセル（お取り消し）させていただきます。
Ｑ：遠い日付となりますが、一応、予約を入れておきたいのですが。
Ａ：ご愛顧いただきありがとうございます。しかしながら、営業再開のめどが立っておりませんので、現在、新しいご予約（仮押さえなどのお約束を含む）は一切承っておりません。
＜湯巡追荘の情報入手について＞
Ｑ：復旧状況、営業再開予定などはどうすれば分かりますか。
Ａ：当館の最新情報につきましては、
（１）こちらのブログ（２）湯巡追荘Facebookページ、
以上２点をごらんください。
＜被災状況について＞
Ｑ：どのような被害を受けたのですか。
Ａ：当館の前を流れる黒川が2012年7月12日早朝に氾濫し、当館１階（フロント・ロビー・食事処・温泉・バックヤード・カラオケ等施設）のほぼすべてに泥を含んだ水が流入。甚大な被害となり、このため、当館の運営機能のほぼすべてを司る１階がすべて使用できない状態となりました。電気、水道等も完全には供給されておりません。このため、現在もなお当館の運営はすべて見合わせております。なお、被災当日当館にいらっしゃったお客さま、および当館のスタッフについては無事が確認されております。
Ｑ：復旧作業はどのようになっていますか。
Ａ：現在、鋭意復旧作業にあたっており、被災当日と比べますと着実に復旧に向かっております。しかしながら、今回の甚大な被災を受け大規模な設計構造変更など諸問題も多く抱え、本格的な復旧工事が始まるのはもう少し先のこととなりそうです。
Ｑ：何か私にできることはありませんか?。
Ａ：お心遣い誠にありがとうございます。お客さまが湯巡追荘のことを温かくお見守りいただけますことが何よりの励みになります。「防災」について、
今一度、近しい方々とお話し合いをなさってみてはいかがでしょうか。例えば、お客さまのお近くに、一人暮らしの高齢者やお体の不自由な方はいらっしゃいませんでしょうか。このたび私どもが痛感いたしましたのは、こうした援助が必要な方々への助けの手が足りていないということです。先の震災や原発事故を経験した私たちは、いつ起こるか分からない災害についての備えを十分に行うことが重要です。私たちの大切なお客さまに、これ以上自然の猛威が牙を剥かないことを願うばかりです。
Ｑ：ボランティアに行ってもいいでしょうか。
Ａ：ご協力誠にありがとうございます。しかしながら、私どもといたしましては、現在のところ直接ボランティアの方々への出動要請はいたしておりません。阿蘇地域へのボランティアにつきましては、直接お近くのボランティア母体団体にご相談ください。
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※みなさま、湯巡追荘をご愛顧頂き誠にありがとうございます。
温かいお言葉、お手紙、ご投稿…を沢山沢山賜り
本当に嬉しく、感謝の気持ちでいっぱいです。
小さな宿泊施設がこんなにも皆様に愛されて、私共は幸せです。
今後も毎日一歩ずつ復旧を重ねてまいりまして、
また沢山の笑顔にお目にかかれます日を心よりご期待申し上げます。
大変お待たせいたしますが新生湯巡追荘を
全員一丸となって再開へと導きます!
なお、今後も最新情報をご提供してまいりますので、
どうぞよろしくお願い申し上げます。
阿蘇内牧温泉 湯巡追荘 スタッフ一同 2012.7.27
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